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  • 清明踏青賞花 滴滴多重安全措施保障假期出行

    清明節假期臨近,隨著天氣轉暖,草木復蘇,祭祖掃墓與踏青出游需求疊加,預計出行人數將顯著上漲。為全面做好出行安全保障,滴滴在主管部門指導下,啟動清明假期安全部署,前置排查風險隱患、組織安全應急演練,針對清明出行特點提升安全功能,優化重點場景服務體驗,做好司乘安全和權益保障,多措并舉提升打車成功率,希望與大家共同守護每一次出行的平安順暢。

    提前排查隱患 專項應急演練

    預防在先,發現在早。滴滴主動響應、積極配合各地交通、公安、應急管理等政府部門,開展節前安全隱患排查和消防應急演練工作。針對可能出現的惡劣天氣、突發險情、司乘沖突和意外事故等制定了風險防范和處置方案。

    代駕、青桔提前啟動專項保障小組,對代駕師傅的電動車,以及路面運營的單車/電單車開展安全檢修和維護,確保騎行安全。

    北方春季天干物燥,為確保場站和車輛消防安全,青桔、小桔充電等服務場景加強線下巡檢頻次。小桔能源通過自主研發的小桔鷹眼、小桔能盾等數字化安全管理解決方案,持續守護充電安全。

    駕駛安全常培訓 智能識別降隱患

     根據氣象部門預測,清明期間南方多地降雨,北方局地有沙塵。加上道路狀況復雜、高速車流量大,給道路安全帶來挑戰。據公安部統計,清明假期首日交通事故最為集中,每日19至21時尤其多發,南方雨天事故突出,提醒乘客假期出行,要全程系好安全帶。

    為持續強化司機師傅們的安全意識和安全防護能力,滴滴網約車、出租車、順風車、花小豬、送貨、代駕分別啟動司機安全駕駛提升專項,開展防御性駕駛、防疲勞駕駛、杜絕酒駕、高速和長途駕駛等專項培訓。網約車司機年人均線上培訓推送150余次,全國月均線下培訓4000余場。 

    同時,滴滴還自主建設了安全駕駛預警系統,可識別訂單內司機瞌睡疲勞、分心玩手機、超速等多種駕駛安全隱患,并及時提醒干預。同時可輔助司機智能識別道路環境中橫穿馬路的行人和非機動車,有效提升行車安全。安全駕駛預警系統日均為司機提示環境風險800多萬次,播報提醒后司機及時采取避讓措施,行人和非機動車事故率下降41%。假日期間,還將上線專項播報/提醒,增強干預策略,嚴格管理司機服務時長。 

    滴滴送貨也建立了司機危險駕駛行為實時識別干預能力,每天提醒司機注意危險駕駛行為約14萬次,有效降低交通事故發生率。

    滿足用戶祭掃踏青需求 多種措施保障服務體驗

    雖然“請3休8”拼假游火出了圈,但這個清明短途周邊游仍是主流。祭掃踏青高峰日期間,部分陵園周邊可能出現短時供需不平衡,各大公園、郊游踏青景點、旅游景區周邊易出現區域性、時段性的用車需求密集的情況。

     對此,滴滴將加強需求研判和運行監測,通過多種激勵措施,引導司機在重點區域、重點時段出車,并通過線下滴滴車站、上車點實景圖、圖文指引路線圖、AR導航路線等方式,引導司乘更快見面出發。

     在城市主要交通樞紐等騎行熱點區域,青桔設立定點運維和機動調度車輛,滿足出行需求的同時,確保路面車輛有序停放不淤積。

     平臺也建議大家提前規劃行程,使用滴滴出行App預約出行時間,或者錯峰避堵。推薦體驗行程預測、途經點、代叫車、上車點圖文步行引導等功能,也可以在行程頁面選擇期望的行駛路線,減少路線分歧。

    行中安全實時守護 7*24小時安全保障

    行程中,基于平臺上實時運行的1300多個安全策略,滴滴對實時風險進行動態分析,重點關注異常停留、路線偏移等情況,全程加強實時位置保護。針對長距離、場站、經過高速/快速路的訂單,日均約14萬次電話提醒乘客后排系安全帶,每筆訂單結束都會通過播報提示乘客注意“開門殺”風險。 

    此外,滴滴還為用戶提供了安全專線、錄音錄像保護、親友守護、110報警、駕駛行為反饋等安全功能,應對緊急情況。 平臺建議大家及時更新滴滴出行App,進入安全中心了解各項安全功能,添加緊急聯系人,根據需要向親友分享行程信息。順風車乘客請務必在平臺內完成交易流程,以確保各項安全措施和意外險及時生效。

    滴滴客服和安全專家都將7×24小時在線,確保遇到各類緊急情況時能及時做到高效響應、妥善解決。分布在全國各地的安全處置團隊也會與警方緊密協作,保障用戶和司機的合法權益。

    重點群體多重關愛 貼心服務出行無礙

    清明假期,很多老年乘客需要出行,建議子女可幫其開啟滴滴“親友守護”,綁定家人賬號,可遠程實時陪伴和代付車費。還可通過“4006881700”電話熱線、“滴滴老年版”微信小程序,或App內“助老打車”功能“一鍵叫車”。在主管部門指導下,滴滴還在多地積極接入全國統一出租汽車電召服務熱線95128,老年乘客可直接撥打。 

    滴滴“無障礙出行服務”,持續為視障用戶及導盲犬使用者提供優先派單等權益。想帶愛寵出門撒歡兒,也可使用滴滴專車在北京、上海、杭州提供的攜寵出行服務。假日開車聚餐如果飲酒,建議選擇滴滴代駕,如酒后打車,可選擇“酒后報備”,行程保護升級更安心。 

    同時,提醒大家妥善保管個人身份信息及賬號、密碼、驗證碼等相關信息,在App內完成叫車和付款流程,避免私下交易造成糾紛和損失。出行中一定記得保管好隨身物品,如不小心遺失在車上,可點擊“我的”選擇對應訂單,點擊“失物尋找”盡快聯系司機,或撥打400-000-0999專線客服電話求助。 

    為感謝司機師傅們在假期堅持出車,保障小長假出行,滴滴在廣州、深圳、杭州、哈爾濱、拉薩等238個城市上線免傭卡。在北京、成都、上海、蘭州、洛陽等118個城市上線20%或25%流水加速卡,每單最高獎勵15元。此外還有完單獎、雨天膨脹卡、出行分加分、堵車無憂卡、空駛補償加成、轉盤抽現金等多重獎勵,助力司機師傅多接多賺、提升收入。出租車司機還可領取限量7天車費墊付卡權益。

    人間四月,萬物清明,這個假期無論是返鄉祭掃、與親人團聚,還是踏青賞花、邂逅春天,滴滴都會陪伴你,全力以赴保障每一位乘客和司機師傅們的出行安全,也希望和大家共同維護文明和諧的出行環境。 

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    上一篇 2024年4月2日 19:15
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