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  • 聚焦三大增量市場,天貓發力布局“家場景”消費、全域零售和家享服務

    4月2日,2024天貓TopTalk在上海舉行,天貓新一年度的品牌經營策略發布。今年,天貓全面聚焦品牌增長,繼續加大平臺對新品、新品牌和爆品打造的資源投入,優化運營舉措,升級88VIP權益,提升品牌獲客和會員運營效率。平臺將新增百億現金、千億流量,扶持內容電商。行業一線也將獲得更高的自主決策權,主導更多資源分配,為商家提供確定性資源。

    會上,天貓家享生活事業部總經理恩重表示將啟動家裝、家居、家電深度融合,著重打造“家生活”場景,通過AI+3D技術以及直播、短視頻的內容導購,為商家提供從單品售賣到跨品類套購、場景化展示的一站式售賣新模式。同時,做好售后送裝履約一體化服務,為商家開拓新增長空間。

    今年3月,西門子家電與九牧衛浴試運營的跨品類營銷,上線“智浴時光CP”提供的智能衛浴、居家清潔套購方案,拉動日均成交增長超1250%,新增品牌會員人數環比翻番。

    作為重線下體驗的行業,天貓家享生活將繼續推動品牌旗艦店與線下門店打通的全域零售,實現線下門店商品在天貓直售。同時,天貓優品將繼續拓展在低線城市的門店覆蓋,在當前14000家門店的基礎上,今年新開4200家,在家電品類基礎上,引入家居、家裝和手機品類,為商家開拓線下市場增量。

    此外,天貓家享生活將投入8億資金,進一步升級供應鏈及服務能力,推出主打一次搞定的“天貓家享服務”,在全國50座一二線城市實現大件商品送裝一體、晚到必賠、物流全程可視;同時將安裝服務價格透明化,商品詳情頁公示“一口價”,持續優化家裝家電商家線上經營的卡點,做好行業基礎建設。

    今年3月起,天貓投入5億元資金,加碼以舊換新補貼,擴大商品補貼范圍及力度;同時擴充服務團隊,支持全國1800個區縣實現空調、冰箱、洗衣機、電視機等大件商品上門“送新同時取舊”,助力以舊換新消費。

    會上最新數據顯示,2023年天貓家享生活行業增長全面超預期,成交規模突破1億的商家數超660個,成交突破1000萬的商家數超7600個,持續穩居家裝、家居、家電品牌線上經營的第一陣地。

    “家場景消費是一個規模巨大的市場,無論是平臺還是商家,唯有牢牢把握用戶需求及時轉變,才能持續領跑?!倍髦乇硎?,通過家裝、家居、家電深度融合,滿足用戶一站式的購物需求,同時做好高品質的用戶服務體驗,天貓將和品牌一起深耕生意、產業、價值三大增量市場,實現穩健且長效的確定性增長。

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