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  • 接到“機票退改簽補償”電話后,這兩步一定要做

    近清明節假期,出游、祭掃等出行高峰即將來臨,機票退改簽騙局也再起風波。不少旅客在社交平臺發帖吐槽,即使自己最終識破了騙子的伎倆,但層層疊疊的套路依舊令人后怕。

    起飛前一天航班“出故障”?

    實則利用緊張心理下套!

    一位四川網友近日表示,自己通過某航司預訂了機票,但在出行前一天卻接到了號稱該航司工作人員的電話,并稱由于航班延誤額外贈送保險和改簽理賠款。在自己跟著所謂工作人員的指令一步步操作后,突然想起檢查出行軟件卻發現航班無任何改簽提示。雖然這場騙局以未遂告終,但該網友認為騙子騙術太高超,一些防范意識較低的中老年人極易落入圈套。

    在社交平臺或投訴平臺,關于機票退改簽詐騙的套路,不能說毫不相干,只能說一模一樣——往往在出行前幾天到前幾個小時,騙子會使用陌生手機號致電旅客,假稱自己是航空公司或OTA客服,并以“航班取消”“航班延誤”“飛機出故障”等借口為由,提出可以給旅客提供賠付,但需要在其指定的支付軟件中領取補償金。一些信以為真的旅客按其要求下載軟件、開啟屏幕共享、出示收款碼,甚至輸入銀行卡賬號和密碼之后,假客服承諾的“賠償金”沒拿到,旅客自己賬戶中的存款卻會不翼而飛。

    對此,有民航業內人士指出,這一類詐騙就是抓住了旅客出行前行程變動的緊張心理,再加上退款補償等誘惑,旅客很容易上當。

    上述業內人士提示,旅客在接到相關電話后,首先需要冷靜,航司或OTA只會通過其官方電話聯系客人,如果既是陌生號碼來電、又告知旅客會補償款項,那可以基本判斷是騙局,務必不能按照對方要求進行屏幕共享,或輸入銀行卡號、密碼、驗證碼等重要信息。

    如何識破機票退改簽騙局?
    這三步千萬記得!

    第一,看來電號碼。航司或OTA只會通過其官方電話聯系客人(如東方航空客服熱線95530、攜程服務熱線95010),如果是陌生的個人手機號碼或境外號碼來電,那就需要提高警惕了。

    第二,警惕“有賠償”。當來電的所謂工作人員主動告知旅客會補償款項,并需要下載指定的軟件,那可以基本判定是騙局。旅客一旦出現猶豫心態,對方還會以改簽航班的余座不多等理由,催促乘客盡快完成操作。

    第三,絕不“共享屏幕”。對方會以“改簽需要小額手續費”、“退款需要驗證人臉、錄像記錄”、“需要驗證碼確認改簽信息”等借口,騙取旅客提供銀行賬號、密碼、手機驗證碼,或是開啟屏幕共享功能。一旦獲取了這些信息,騙子可輕易登錄旅客的網銀,并用套取的轉賬驗證碼把余額全部轉走 。

    如果旅客依然無法確定對方是否是騙子,還可以及時通過航司或OTA官網來核實電話中所稱的航變信息,必要時可直接報警舉報。

    誰泄露了旅客信息?

    環節眾多、大型平臺比個人代購靠譜

    在機票預訂流程中,航司、OTA、代理人、中航信、運營商等多方環環相扣。有律師指出,騙子能夠準確說出旅客姓名和航班信息,可能是信息泄露的結果,但從民事訴訟角度來說,很難界定出某一個具體的信息泄露相對方。此外,旅客個人手機上也可能存在一些病毒程序從而造成信息泄漏的風險。

    不過據上述民航人士介紹,大的購票平臺由于具備完善的信息安全機制還是相對安全的,對一些社交或二手交易平臺則要提高警惕,不要輕易找所謂的機票代購人士購票。

    據了解,航司和OTA也在持續進行預防詐騙工作。例如,中國東方航空官網就在預訂機票頁面對退改簽詐騙進行彈窗提示。記者近期通過攜程旅行App預訂機票后,在收到的短信中也包含預防詐騙的提示信息。

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    上一篇 2024年4月1日 15:18
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